在项目审查的第二阶段（Gate 2）批准产品开发工作后，DFSS团队将开始概念开发过程。
概念开发的第一阶段是通过开发访谈指南来规划和准备客户访谈，这是一个辅助进行客户访谈的简短文档。
在概念开发的这一阶段，进行客户访谈是为了从关键客户那里收集关于正在开发产品的需求和要求的信息。收集到的信息将由商业化团队用来确认、修改或否决新产品概念提议的价值主张。在访谈关键客户时，商业化团队将努力获得有关市场要求的新信息。公司应该尽一切努力扩大其信息边界，不仅仅局限于最初的市场感知质量概况（Market Perceived Quality Profile）、SWOT分析和财务价值评估所捕获的信息。
开发团队在进行客户访谈时应遵从以下要求或原则。
1. 持开放心态进入客户访谈：开发团队在进行客户访谈时应该保持开放和灵活的状态。他们应准备好接受新信息和意见，即使这些信息可能与他们现有的想法和假设不同。
2. 准备好发现惊喜：在与客户的讨论中，团队应乐于发现可能为市场带来价值的新事项。这种态度有助于团队更好地理解市场需求和机会，从而可能发现之前未注意到的重要信息或创新点。
3. 访谈是有计划的客户访问：本次访谈是预先安排好的，目的明确，组织有序，旨在获取关于特定市场和产品领域的深入洞见。
4. 专注于市场和产品领域：讨论应专注于项目团队正在调查的市场和产品领域。访谈内容应与项目目标直接相关，避免偏离主题。
5. 避免与其他客户访问合并：为了确保访谈的专注性和效率，防止可能的利益冲突或信息混淆。本次的客户访谈不应与销售拜访或解决问题的访问合并。
在开发访谈指南环节，我们将介绍开发访谈指南所需的四个步骤：
1. 陈述客户访谈的意图和目标
2. 识别和列出5-10个项目的访谈目标
3. 开发客户选择矩阵
4. 创建访谈指南
在学院后续的文章中，我们将详细地介绍这四个步骤，敬请期待。
